浙江电信

桌面云产品

常见问题处理FAQ(客服使用)



版本:V4.01.11

 






中兴通讯股份有限公司
地址:深圳市科技南路55号 
邮编:518057 
电话:+86-755-26770800 
            800-830-1118
传真:+86-755-26770801
技术支持网站:http://support.zte.com.cn
电子邮件:800@zte.com.cn


法律声明


本资料著作权属中兴通讯股份有限公司所有。未经著作权人书面许可,任何单位或个人不得以任何方式摘录、复制或翻译。

侵权必究。

本产品符合关于环境保护和人身安全方面的设计要求,产品的存放、使用和弃置应遵照产品手册、相 关合同或相关国法律、法规的要求进行。
如果本产品进行改进或技术变更,恕不另行专门通知。
当出现产品改进或者技术变更时,您可以通过中兴通讯技术支持网站 http://support.zte.com.cn 查询有关信息。
Copyright © 2015 ZTE CORPORATION.





资料编号:SJ-20160126104041-002
发布日期:2015-01-27R1.0

 


前言

手册说明

本文介绍用户如何使用客户端、常见问题处理以及常见外设的使用方法。

 

读者对象

本手册适用于下列人员阅读:

 使用客户

 装维支撑人员

 

内容简介

本文的主要内容参见下表。

章名

概要

1章 客户端配置

本章介绍用户如何在客户端配置和通过客户端登录桌面。

2章 常见问题汇总

本周介绍用户在使用桌面云的时候常见问题以及处理方法。

3章 标志性外设使用方法

本章介绍用户如何使用外设,处理故障和使用注意事项。

4章 标志性外设Linux

本章介绍用户如何使用外设,处理故障和使用注意事项

 

 

本书约定

在本手册中可能出现下列安全符号,代表的含义如下。

安全符号

意义

说明

表示该内容是正文的附加信息

 

 


目录

前言 1

目录 2

1  客户端配置 1

1.1 下载客户端 1

1.2 配置客户端 1

1.3 连接虚拟桌面 2

1.4 退出虚拟桌面 5

1.5 使用场景说明 5

1.6 资料拷贝 6

2  常见问题汇总 1

3  标志性外设使用方法 1

3.1 打印机 1

3.1.1 使用说明 1

3.1.2 典型故障处理方法 3

3.1.3 注意事项 4

3.2 串口票据打印机 4

3.2.1 使用说明 4

3.2.2 典型故障处理方法 6

3.2.3 注意事项 7

3.3 身份证扫描仪 7

3.3.1 使用说明 7

3.3.2 典型故障处理方法 8

3.3.3 注意事项 8

3.4 存储卡读卡器 9

3.4.1 使用说明 9

3.4.2 典型故障处理方法 9

3.4.3 注意事项 9

3.5 SIM卡读卡器 10

3.5.1 使用说明 10

3.5.2 典型故障处理方法 11

3.5.3 注意事项 11

3.6 U 12

3.6.1 使用说明 12

3.6.2 典型故障处理方法 12

3.6.3 注意事项 12

3.7 移动硬盘 12

3.7.1 使用说明 12

3.7.2 典型故障处理方法 13

3.7.3 注意事项 13

3.8 条形码扫描枪 13

3.8.1 使用说明 13

3.8.2 典型故障处理方法 14

3.8.3 注意事项 14

3.9 高拍仪 14

3.9.1 使用说明 14

3.9.2 典型故障处理方法 16

3.9.3 注意事项 16

3.10 摄像头 16

3.10.1 使用说明 16

3.10.2 典型故障处理方法 17

3.10.3 注意事项 17

3.11 扫描仪 17

3.11.1 使用说明 17

3.11.2 典型故障处理方法 19

3.11.3 注意事项 19

3.12 手写板 20

3.12.1 使用说明 20

3.12.2 典型故障处理方法 20

3.12.3 注意事项 20

3.13 密码小键盘 20

3.13.1 使用说明 20

3.13.2 典型故障处理方法 21

3.13.3 注意事项 21

3.14 评价器 21

3.14.1 使用说明 21

3.14.2 典型故障处理方法 24

3.14.3 注意事项 25


1  客户端配置

1.1 下载客户端

下载方法

 客户端下载网址:http://60.190.194.36:8181

文件名称

客户端文件名如所示。

 1-1  客户端文件名称示例

 

 

1.2 配置客户端

1. 客户端安装完成后,打开桌面上客户端的快捷方式,进入登录界面,如 1-2所示。

 1-2  登录界面

 

 

 

2. 单击更改按钮,进入网络设置界面,如 1-3所示。

 1-3  网络设置界面

 

 

 

3. 修改登录配置参数。

 设置服务器地址为(绍兴电信专用):10.211.26.10

 设置网关地址为(绍兴电信专用):60.190.194.36

 选择外网模式登录。

 

4. 单击确定按钮,完成客户端配置操作。

 

1.3 连接虚拟桌面

1. 在登录界面,输入用户名、密码,如 1-4所示。

 1-4  登录示例界面

 

 

 

2. 单击登录按钮,登录到用户所属的虚拟桌面,如 1-5所示。

 1-5  登录桌面云

 

 

3. 出现如上图所示桌面后,会自动进入用户桌面云,如 1-6所示。

 1-6  桌面云窗口

 

 

 

4. 单击顶端箭头,虚拟桌面顶端可显示工具栏,如 1-7所示,工具栏说明参见 1-1

 1-7  顶端工具栏

 

 

 1-1  顶端工具说明

按钮

功能

最小化

最小化虚拟桌面到状态栏。

首选项

设置虚拟桌面的显示方式。

锁屏

锁定虚拟桌面。

全屏/还原

设置虚拟桌面窗口大小。

设备

将本地终端上连接的磁盘、串口、并口设备重定向到虚拟桌面。

USB

将本地终端连接的USB设备重定向到虚拟桌面。

捕获屏幕

捕获虚拟桌面的屏幕截图。

断开

退出虚拟桌面,回到本地系统。

网络

监测本地终端的环境,地终端的网络连接情况。绿色正常、黄色网络延迟、红色网络差。

 

 

 

1.4 退出虚拟桌面

当用户不再使用虚拟桌面时,可以断开与虚拟机的连接,退出虚拟桌面。

退出虚拟桌面有两种方式。

 打开虚拟桌面顶端的工具栏,单击断开按钮,断开与虚拟桌面的连接。

 在登录桌面云窗口退出虚拟桌面登录。

i. 在登录桌面云窗口,单击关闭按钮,弹出退出提示窗口。

 1-8  登录桌面云

 

ii. 单击按钮,退出虚拟桌面登录。

 

 

1.5 使用场景说明

常见使用场景如下:

 场景一

办公室:使用瘦终端(云终端),使用老师个人账号和密码登录云端计算机办公(备课)等。

 

 场景二

教室:使用瘦终端(云终端),使用老师个人账号和密码登录云端计算机授课;

 

 场景三

下班在家(注意选择外网登录模式):使用个人电脑(安装桌面云软终端),使用老师个人账号和密码登录云端计算机进行备课等。

 

上述三个场景中,老师访问的都是同一个云端计算机、同一块硬盘,所以资料天然同步,无需担心场景之间资料不同步的问题。

 

1.6 资料拷贝

在实际使用的时候,需要将旧电脑或U盘的资料拷贝到云端计算机,下面介绍常用方法:

 方法一

通过磁盘重定向,本地磁盘重定向到云端显示出磁盘的盘符(可实际演示)。

 

 方法二

通过U盘重定向,U盘重定向到云端,云端计算机显示出U盘的盘符。

 

 方法三

本地和云端计算机都安装QQ等软件,通过QQ等外部途径传输。

 

 方法四

通过百度云盘上传、下载。

 

 


2  常见问题汇总

网络检查

 问题描述:本地瘦终端网线是否链接。

 解决方法:请先正确链接网线,并配置本地IP地址,若仍无法解决,请联系本单位IT维护人员。

 

本地瘦终端上电检查

 问题描述:本地瘦终端网线是否上电。

 解决方法:请先正确连接瘦终端电源线,上电后瘦终端前面板左上角成橘黄色显示(供电状态),单击电源按钮后,为蓝色显示(启动状态)。

 

本地瘦终端连接显示器检查

 问题描述:本地瘦终端网线是否正确连接显示器或有松动。

 解决方法:请先正确连接瘦终端和显示器的VGA视频线,并拧紧螺丝。

 

忘记密码

 问题描述:用户登陆桌面云的密码忘记怎么办;

 解决方法:联系后台维护人员重置密码。

 

 

虚拟机分辨率不能自适应调整

 问题描述:用户登录虚拟机分辨率不能自适应调整,显示过大或半屏幕。

 解决方法:虚拟机模板版虚拟化驱动未安装或是被损坏,查看服务中"ZTE ZXVE vmagent"是否正常,如果没有进程,需要重新安装半虚拟化驱动。

 

虚拟桌面提示“远程调用失败”或是磁盘重定向失败

 问题描述:电脑或是瘦终端登录虚拟桌面提示远程调用失败,或是磁盘重定向失败。

 解决方法:电脑或是瘦终端安装了QQ管家,360安全卫士相关软件,关闭后正常。

 

PPT动态切换效果卡顿

 问题描述:PPT动态切换效果卡顿。

 解决方法:设置成无动态效果,PPT切换流畅。

 

Office办公软件无法打开

 问题描述:wordexcelPPTOffice办公软件无法打开。

 解决方法:office未安装,需要安装相关软件。

 

flv视频播放不了

 问题描述:flv视频播放不了。

 解决方法:播放器不支持,安装相关解码器解决。

 

登录云桌面时报错

问题描述:登录云桌面时等待时间超过一分钟,然后出现报错VPN:4001连接服务器失败

解决方法网络问题,点击设置中的网络工具,PING 60.190.194.36查看到服务器能否通在查看本地网卡IP是否正常,是否有冲突

 

 


3  标志性外设使用方法WES7版)

3.1 打印机

3.1.1 使用说明

3.1.1.1 本地终端

本节以添加Lenovo打印机为例,介绍本地终端需要执行的操作。

1. 安装打印机驱动程序。

本节以安装Lenovo打印机驱动程序为例,介绍安装中需要特别注意的地方。

i. 安装打印机驱动过程中,建议选择自定义方式安装,如 3-9所示。

 3-9  安装打印机驱动-类型选择

 

 

 

ii. 单击添加打印机,不要勾选增强通信系统工具前的复选框,如 3-10所示。

 3-10  安装打印机驱动-组件选择

 

 

 

iii. 单击完成按钮,驱动程序自动安装完成。

 

2. 单击开始按钮,选择控制面板,打开控制面板。

3. 单击设备和打印机选项。

4. 单击添加打印机按钮,进入添加打印机界面,如 3-11所示。

 3-11  添加打印机

 

 

 

5. 选择添加本地打印机

6. 选择打印机对应的端口(U/串口/并口)。

3.1.1.2 虚拟机

1. 将打印机重定向进入虚拟机。安装对应的驱动程序。进入设备和打印机选项,添加本地打印机,选择对应的接口(U/串口/并口),打印一个文本文档,验证本地是否能够正常打印。

2. 网络打印机:将打印机设置成为共享,在另外一台终端或者虚拟机内,进入设备和打印机选项,添加网络、无线打印机,选择按名称选择共享打印机,输入\\连接打印机的设备名称\打印机名称,打印一个文本文档,验证是否能够正常打印。

3.1.2 典型故障处理方法

终端本地无法打印

进入设备和打印机,找到该打印机。右击该打印机,选择属性-端口,查看打印机此时的端口是否正确。

 如果打印机端口错误,则进行修改。

 如果打印机端口正确,可以尝试拔插打印机,查看打印机是否有反应,从脱机变成就绪。

如果仍旧不行,则可以尝试重新安装打印机驱动程序。

 

3.1.3 注意事项

 打印机驱动安装正确。

 提示:

对于Lenovo LJ3900型号打印机,安装驱动时建议使用自定义方式安装,不要安装增强通信系统和工具。

 

 添加打印机时,端口必须选择正确

 

3.2 串口票据打印机

3.2.1 使用说明

3.2.1.1 本地终端

1. 安装串口票据打印机对应型号的驱动程序,如76mm_89mm驱动。

 3-12  票据打印机安装程序

 

 

 

2. 选择GP76DRVCN(中文版)进行安装。

 3-13  票据打印机安装程序-1

 

 

 

3. 按照提示一步步安装,操作系统选择Windows 7

 3-14  选择操作系统

 

 

 

4. 驱动名称选择GP-7645II Series

 3-15  选择驱动

 

 

 

5. 单击结束按钮,进行安装。

6. 安装完成后,在控制面板中,选择设备和打印机选项,可以看到安装好的串口打印机设备。

7. 右键查看打印机属性,选择端口页面,选择设备接入终端对应的串口号(如果设备接入终端的串口1,则选择COM1;如果设备接入终端的串口2,则选择COM2)。

8. 单击确定,完成设置(9600,8/1/N)。至此就可以使用打印机进行打印了。

3.2.1.2 虚拟机

1. 将票据打印机通过串口重定向进入虚拟机

2. 重复本地终端(WES7系统)的操作步骤,安装驱动,进行端口配置。

3. 验证虚拟机内是否能正常使用票据打印机。

3.2.2 典型故障处理方法

打印机打印时候走空纸

查看是否是由于放入打印机中的纸太短,可以用手动干预拉住纸张一段时间,使其不走空纸,过一会等待打印机打印出文字。

 

单击打印按钮无响应

可以进入设备和打印机,右键选择打印机属性,选择端口页面,查看端口是否选择错误。

 

3.2.3 注意事项

无。

 

3.3 身份证扫描仪

3.3.1 使用说明

3.3.1.1 本地终端

1. 安装身份证扫描仪的驱动程序,选择对应系统的驱动(例如ZXCLOUD iBOX CT320终端是32位系统,因此选择winXP_win7_32bit)。

2. 将身份证扫描仪连接到终端上。

3. 安装身份证扫描仪的客户端程序。

4. 运行身份证扫描仪客户端-普天身份证阅读器应用程序,如 3-16所示。

 3-16  身份证扫描仪正常使用界面

 

 

 

5. 按提示将身份证放到身份证扫描仪上,即可进行身份证信息的读取,扫描结果如 3-17所示。

 3-17  身份证扫描结果

 

 

 

3.3.1.2 虚拟机

虚拟机内身份证扫描仪测试执行以下步骤。

1. 执行本地终端(WES7系统)的操作步骤,将身份证扫描仪重定向进入虚拟机,安装对应的驱动程序。

2. 重复本地终端(WES7系统)的操作步骤,验证虚拟机内是否能正常识别。

3.3.2 典型故障处理方法

无。

3.3.3 注意事项

 不同的测试场景,测试方法也不同。

 有些厂商的身份证扫描仪没有对应的客户端程序,使用其他厂商的客户端程序代替可以使用,但是可能偶尔出现不能识别的情况,重装客户端即能解决。

 

3.4 存储卡读卡器

3.4.1 使用说明

3.4.1.1 本地终端

1. 安装存储卡读卡器对应的驱动程序。

2. 将存储卡插入存储卡读卡器。

3. 读卡器连接到本地终端的USB口。

4. 打开我的电脑,应能找到对应的存储卡。

3.4.1.2 虚拟机

本地存储卡读卡器测试

1. 安装对应的驱动程序。

2. 将存储卡读卡器连接本地终端。

3. 验证本地终端是否能正常读写存储卡。

 

虚拟机内存储卡读卡器测试

1. 执行本地终端(WES7系统)的操作步骤,将存储卡读卡器重定向进入虚拟机,安装对应的驱动程序。

2. 重复本地终端(WES7系统)的操作步骤,验证虚拟机内是否能正常读写存储卡。

 

3.4.2 典型故障处理方法

无。

3.4.3 注意事项

无。

 

3.5 SIM卡读卡器

3.5.1 使用说明

3.5.1.1 本地终端

1. 安装SIM卡读卡器的驱动程序,如 3-18所示,选择SIM/SMART driver

 3-18  安装SIM卡读卡器

 

 

 

2. 安装好驱动程序后,将SIM卡读卡器连接本地终端。

3. 打开SIM卡读卡器应用程序,如 3-19所示,验证本地是否能正常读取SIM卡的信息。

 3-19  SIM卡读卡器应用程序界面

 

 

3.5.1.2 虚拟机

虚拟机内SIM卡读卡器测试。

1. 执行本地终端(WES7系统)的操作步骤,将SIM卡读卡器重定向进入虚拟机,安装对应的驱动程序。

2. 重复本地终端(WES7系统)的操作步骤,验证虚拟机内是否能正常读取SIM卡的信息。

3.5.2 典型故障处理方法

无。

3.5.3 注意事项

不同的测试场景,测试方法也不同。

 

3.6 U

3.6.1 使用说明

3.6.1.1 本地终端

1. U盘连接到本地终端USB接口。

2. 双击打开U盘,进行文件的读写操作,验证本地是否能正常读写U盘。

3.6.1.2 虚拟机

1. 执行本地终端(WES7系统)的操作步骤,将U盘重定向进入虚拟机。

2. 重复本地终端(WES7系统)的操作步骤,验证虚拟机内是否能正常读写U盘。

3.6.2 典型故障处理方法

U盘接入无法识别

出现该问题时,可进入设备管理器,在设备列表中找到带黄色叹号的U盘,右键选择更新驱动程序软件,选择自动搜索更新的驱动程序软件。自动更新如还是不行,则选择浏览计算机以查找驱动程序软件,找到USB大容量存储驱动程序,单击确定重新加载驱动。

如果设备列表中无U盘,可以尝试重启终端再接入U盘。

 

3.6.3 注意事项

无。

 

3.7 移动硬盘

3.7.1 使用说明

3.7.1.1 本地终端

1. 将移动硬盘连接到本地终端USB接口。

2. 双击打开移动硬盘,进行文件的读写操作,验证本地是否能正常读写移动硬盘。

3.7.1.2 虚拟机

1. 执行本地终端(WES7系统)的操作步骤,将移动硬盘重定向进入虚拟机

2. 重复本地终端(WES7系统)的操作步骤,验证虚拟机内是否能正常读写移动硬盘。

3.7.2 典型故障处理方法

移动硬盘接入无法识别

出现该问题时,可进入设备管理器,在设备列表中找到带黄色叹号的移动硬盘,右键选择更新驱动程序软件,选择自动搜索更新的驱动程序软件。自动更新如还是不行,则选择浏览计算机以查找驱动程序软件,找到USB大容量存储驱动程序,单击确定重新加载驱动。

如果设备列表中无移动硬盘,可以尝试重启终端再接入移动硬盘。

 

3.7.3 注意事项

无。

 

3.8 条形码扫描枪

3.8.1 使用说明

3.8.1.1 本地终端

 提示:

条形码扫描枪无需单独安装驱动程序

1. 将条形码扫描枪直接连接终端的USB口或者PS/2口。

2. 打开记事本,拿扫描枪扫描商品条形码。

3. 查看记事本,验证本地是否能正常读取条形码信息。

3.8.1.2 虚拟机

1. 执行本地终端(WES7系统)的操作步骤。

2. 登录虚拟桌面。

3. 在虚拟机内打开记事本,验证本地是否能正常读取条形码信息。

3.8.2 典型故障处理方法

无。

3.8.3 注意事项

PS/2口的扫描枪接入终端后,需要重启终端扫描枪才能正常使用。

 

3.9 高拍仪

3.9.1 使用说明

3.9.1.1 本地终端

1. 本地终端先安装高拍仪驱动程序,再进入高拍仪应用程序-影像中心。

 3-20  搞拍仪安装

 

 

 

2. 将高拍仪连接到终端的USB口,运行高拍仪应用软件,单击左上角的从拍摄仪设备获取按钮,验证能否正常获取图像。

 3-21  拍仪应用软件获取图像

 

 

3.9.1.2 虚拟机

1. 执行终端本地(WES7系统)的操作步骤。

2. 登录虚拟桌面。

3. 在虚拟机内安装高拍仪驱动和软件,将高拍仪重定向进入虚拟机内。

4. 运行高拍仪软件,验证能否正常获取图像。

3.9.2 典型故障处理方法

如果出现高拍仪黑屏的情况,可以尝试降低高拍仪软件的分辨率。

3.9.3 注意事项

高拍仪在虚拟机内使用时,需要的带宽较大。如果带宽不够,可能会出现黑屏的情况,此时可以降低软件的分辨率。

 

3.10 摄像头

3.10.1 使用说明

3.10.1.1 本地终端

本地终端安装摄像头驱动程序后,将摄像头连接终端,运行摄像头软件,验证能否正常获取图像。

3.10.1.2 虚拟机

1. 执行终端本地(WES7系统)的操作步骤

2. 登录虚拟桌面。

3. 在虚拟机内安装摄像头驱动和软件,将摄像头重定向进入虚拟机内。

4. 运行摄像头软件,验证能否正常获取图像。

3.10.2 典型故障处理方法

无。

3.10.3 注意事项

 如果出现摄像头黑屏的情况,可以尝试降低摄像头软件的分辨率。

 部分品牌摄像头不需要单独安装驱动程序,即插即用。

 

3.11 扫描仪

3.11.1 使用说明

3.11.1.1 本地终端

1. 安装扫描仪驱动程序和软件。

 提示:

对于新手建议选择简易安装,即默认安装所有程序。

 3-22  安装扫描仪驱动

 

 

 

2. 将扫描仪连接终端,运行扫描仪软件。选择使用扫描仪,单击自动扫描,如 3-23所示。

 3-23  扫描仪

 

 

 

3. 单击扫描按钮。

 3-24  扫描

 

 

 

4. 扫描完成后,即可打开扫描的图像进行查看,如 3-25所示。

 3-25  扫描结果

 

 

3.11.1.2 虚拟机

1. 执行终端本地(WES7系统)的操作步骤。

2. 登录联入虚拟桌面。

3. 在虚拟机内安装扫描仪驱动和软件,将扫描仪重定向进入虚拟机内。

4. 运行扫描仪软件,验证能否正常扫描文件。

3.11.2 典型故障处理方法

安装驱动后打开应用程序,找不到设备的时候,可以重启终端即可。

3.11.3 注意事项

无。

 

3.12 手写板

3.12.1 使用说明

3.12.1.1 本地终端

安装逍遥笔,将手写板连接终端,打开编辑器,将输入法切换成逍遥笔,验证能否正常输入文字。

3.12.1.2 虚拟机

1. 执行本地终端(WES7系统)的操作步骤。

2. 登录虚拟桌面。

3. 虚拟机内安装逍遥笔。

4. 打开编辑器,将输入法切换成逍遥笔,验证能否正常输入文字。

3.12.2 典型故障处理方法

无。

3.12.3 注意事项

在虚拟机内使用逍遥笔,不需要重定向。

 

3.13 密码小键盘

3.13.1 使用说明

3.13.1.1 本地终端

1. 安装密码小键盘对应的应用程序。

2. 将密码小键盘连接终端。

3. 打开卡机具WIN平台测试程序-升腾串口外设测试工具,将串口号修改成密码小键盘接入的串口号。

4. 单击打开串口,验证密码小键盘能否正常使用。

3.13.1.2 虚拟机

1. 执行本地终端(WES7系统)的操作步骤。

2. 登录虚拟桌面。

3. 将密码小键盘重定向进虚拟机内。

4. 打开卡机具WIN平台测试程序,将串口号修改成密码小键盘接入的串口号。

5. 单击打开串口,验证密码小键盘能否正常使用。

3.13.2 典型故障处理方法

无。

3.13.3 注意事项

无。

 

3.14 评价器

3.14.1 使用说明

3.14.1.1 本地终端

 提示:

具体使用方法可以参见评价器安装文档内的使用教程。

1. 安装评价器USB口驱动。

2. 安装对应的应用程序和web服务器。

3. 将评价器连接终端。

4. 打开排队系统,密码:123

 3-26  排队系统

 

 

 

5. 登录后,双击程序的空白处,如在工号两个字处双击鼠标左键。

 3-27  排队系统-1

 

 

 

6. 修改端口为设备管理器中评价器占用的端口号,如 3-28所示。

 3-28  修改端口

 

 

评价器的端口可在设备管理器的端口一栏中查看,如 3-29所示。本例中评价器设备占用的端口是USB-SERIAL CH341A(COM5)

 3-29  评价器端口查看

 

 

 

7. 进入开始菜单 > 启动 > web server,启动web服务器。

 3-30  菜单

 

 

 

8. 关闭排队系统后,重新登录排队系统usb评价器,单击欢迎光临一米线请评价按钮,会有语音播报输出。至此可以验证评价器能否正常使用,检查评价系统是否有对应的记录。

3.14.1.2 虚拟机

1. 执行本地终端(WES7系统)的操作步骤。

2. 登录虚拟桌面。

3. 将串口重定向进虚拟机内。

4. 安装评价器驱动,评价器安装程序和web服务器。

5. COM口修改为实际使用的串口。

6. web服务器,打开排队系统,密码为“123”,双击程序的空白处,修改端口为实际使用的COM口,验证评价器能否正常使用,检查评价系统是否有对应的记录。

3.14.2 典型故障处理方法

如果web服务无法启动,则该端口可能已被占用,需要修改web.xml文件中的端口字段(将默认的80端口改为其他未被占用的端口)。

3.14.3 注意事项

打开排队系统,单击欢迎光临一米线请评价按钮无响应,需要检测是否web server服务没有启动或者COM端口号是否未修改为对应端口。

 

 

4标志性外设使用方法(Linux

4.1普通外设

由于linux版本没有工具栏,无法手动重定向所以需要维护人员使用笔记本或台式,通过安装云桌面客户端程序来调试

 

对于所有插上外设但云桌面无反应的情况,首先不登录云桌面,在本地电脑上测试改设备是否能正常使用,打印机为例

 

1、 在本地电脑连接打印机,安装打印机驱动,确认本地打印机能正常添加(云桌面目前不支持走公网方式的网络打印机只支持专线链路下网络打印机及共享打印机

2、 启动云桌面程序,确认云桌面系统已关闭windows防火墙,可以在工具栏USB设备重定向中发现需要安装的打印机,如下图

 

 

 

3、 打印机的VIDPID记录下,告诉后台维护人员,添加至设备白名单即可,然后打印机重定向至云桌面,在云桌面系统内会出现一个无法识别的硬件。

4、 正常安装打印机驱动,添加打印机。

 

如遇U等设备无法识别,也遵循上述操作,将设备VIDPID告诉后台维护人员,将设备添加至白名单。

 

4.2、网络打印机(共享打印机

添加网络打印机(共享打印机只支持专线链路访问云桌面,添加步骤为:

1、 确认云桌面系统已关闭windows防火墙。

2、 PING通打印机IPtelnet通打印机139445端口。

3、 添加打印机,如下图:

 

 

4、 使用TCP/IP方式添加设备如下图:

 

 

5、 输入IP,选择驱动后完成操作

 

 

 

遇到共享打印机的情况确保IP端口均能畅通下。可以在我的电脑地址栏中输入//192.168.1.1(共享打印机的电脑IP),远程添加打印机。